Brother, experto en soluciones de impresión, identificación y digitalización, ha realizado la edición 2021 de su encuesta anual para conocer el grado de satisfacción de los clientes que han tenido que reparar sus equipos*. Por 13º año consecutivo, un alto grado de participación y buenas valoraciones por parte de los clientes, algo que es especialmente relevante este año dada la crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19, que ha impactado poco en la buena opinión que los clientes tienen de Brother. El 89% de los encuestados manifestó estar muy satisfecho o satisfecho con su Servicio de Reparación, y el 85% afirmó estar conforme con los productos de la compañía.
El nuevo estudio también pone de manifiesto que el 87,5% de los encuestados reconoció estar de acuerdo en cómo se solucionó la incidencia que tenían con su equipo.
Además, las consultas tanto a la web como a la Guía de Usuario han aumentado significativamente este año: un 76% de los usuarios han consultado la web antes de contactar con el departamento de atención al cliente, lo que supone un crecimiento del 11% con respecto al año anterior. Y las consultas a la Guía de Usuario han aumentado un 25% con respecto a 2020. Este comportamiento resulta significativo, ya que permite mejorar la calidad del servicio de Atención al Cliente, resolviendo posibles dudas de manera temprana y agilizando la búsqueda de la solución adecuada.
Además de la calidad, los clientes que han hecho uso del servicio de reparación de Brother destacan especialmente la rapidez (86,5%) y la calidad del informe entregado (93%).
Por otro lado, algunos de los encuestados que afirmaron haber adquirido productos Brother con anterioridad, manifestaron haber repetido por su calidad, dato que se mantiene estable con respecto a otros años. Tal es así que un 81,5% de los clientes se muestra proclive a volver a comprar productos de la marca, lo que demuestra la confianza que los clientes depositan en la misma.
Un call center profesional, amable y eficiente para los clientes de Brother
Brother también ha llevado a cabo una encuesta a los clientes que recurrieron a su call center**, según la cual el 85,5% de los encuestados se mostró satisfecho con el servicio recibido, y la inmensa mayoría (95%) afirmó haber sido atendidos con mucha amabilidad y educación.
Los participantes destacaron tanto la rapidez de la atención ofrecida como la efectividad de la misma. El 71,5% solucionaron el problema en la primera llamada, lo que mejora el porcentaje de satisfacción en más de 7 puntos con respecto al año anterior. Además, un 90% reconoce haber sido atendido en los primeros segundos de su llamada.
Los resultados de estos informes reafirman el compromiso de Brother de estar al lado de sus clientes. Tal como indica su lema “At your side”, su principal objetivo es satisfacer las necesidades de sus usuarios con productos y servicios de calidad, desarrollados desde la experiencia y la innovación que caracterizan a la compañía.
