Servicios Gestionados de Impresión
Aumenta la productividad en la empresa con una gestión eficiente de los equipos de impresión.
Con el objetivo de facilitar la transición digital de las empresas, mejorar sus procesos y contribuir de forma activa a su sostenibilidad, seguridad y éxito, en Brother, contamos con una línea de Servicios Profesionales para empresas que nace de la escucha activa de nuestros clientes, convirtiéndose en una herramienta útil tanto para proyectos específicos como para quienes buscan una solución integral.
Servicios de asesoramiento y gestión de proyectos
Preconfiguración de equipos, instalación, puesta en marcha y formación.
Monitorización y accounting, además de un centro de atención al usuario
Con el objetivo de conocer la situación del entorno documental de nuestros clientes realizamos una actividad 360º, en la que se analizan todas las áreas para optimizar y perfilar la infraestructura y los procesos documentales, y proponer soluciones que incrementen la productividad de los usuarios, y su optimización en el ámbito medioambiental o en la seguridad; así como el etiquetado para sectores específicos como restauración o logística, entre otros.
Auditoría de dispositivos de impresión. Recogida de información y datos del parque de impresión, volúmenes de trabajo, hábitos, infraestructura, etc..
Consultoría Básica. Análisis de datos auditados y análisis de costes. Realizamos un análisis de la información obtenida en la auditoría de dispositivos de impresión, para elaborar un informe funcional y económico básico, basado en datos estimados en el caso del análisis de costes con el propósito de obtener una visión alto nivel del Coste Total de Propiedad (TCO).
Consultoría Avanzada. Consultoría Básica + análisis funcionales, técnicos y económicos. Incluye planimetría en los centros más representativos y análisis de ROI.
Cualificación, diseño de la solución y soporte en la gestión del proyecto.
Incluye los siguientes aspectos:
Aproximación consultiva en la definición del proyecto y la solución: cualificación de las necesidades del cliente y asesoramiento en el proceso de venta.
Asesoramiento y soporte en la elaboración del proyecto y la propuesta. Incluye aspectos como: definición del proyecto a nivel funcional, técnico, económico y operativo, construcción de la oferta, etc.
Asesoramiento en las fases de provisión, implantación y explotación: Asesoramiento en la definición del plan de actividades, plan de implantación, flujos operativos, etc.
Soporte en el diseño y elaboración de contratos y sus clausulados.
La implementación puede realizarse en cualquier ubicación, gracias a la capilaridad nacional e internacional de Brother. La compañía está preparada para asumir proyectos de cualquier envergadura, con servicios de instalación y configuración in situ, así como mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo
Este servicio ejecuta el plan diseñado y acordado con la empresa para el inicio de la transformación de la base instalada de las impresoras.
Se realiza la entrega e instalación de impresoras, el plan de formación, las pruebas que sean necesarias y, finalmente, la recogida de los equipos que ya dejan de estar en uso.
Todo este proceso se hace de forma progresiva y conforme a las necesidades del cliente, para tener un impacto mínimo en la actividad normal de la empresa.
Como complemento al servicio de instalación, Brother proporciona una formación a los usuarios. Esta actividad se centra en explicar cómo utilizar las funciones y características de la impresora. La formación a usuarios finales cubre normalmente los siguientes aspectos:
Familiarización con el equipo de impresión: uso del panel de control, bandejas de entrada y salida, etc.
Mantenimiento básico: carga del papel, desatascos, colocación tóner, etc.
Este servicio incluye herramientas para monitorizar en tiempo real el rendimiento del entorno de impresión y evitar desviaciones respecto a los objetivos marcados.
Reportes mensuales o trimestrales personalizados para cada cliente.
Servicio de análisis de datos, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas basadas en el uso y rendimiento de sus equipos.
Auditorías periódicas para identificar áreas de mejora y optimización en el uso de equipos y servicios.
Servicios de evaluación periódica del parque para balancear la carga de trabajo por dispositivo.
El servicio de mantenimiento y soporte técnico consiste en la resolución de cualquier avería producida en los equipos de impresión. Este mantenimiento incluye el personal para la asistencia in situ (en el lugar donde se ha producido la avería), las piezas para resolver la avería, y cualquier otra intervención que fuese necesaria en caso de no poder resolverse la incidencia en dicho lugar. Durante todo el tiempo que dure la reparación, Brother informa periódicamente al cliente de la evolución de la avería y de los trabajos y gestiones realizadas, y registra estas notificaciones en las herramientas disponibles.
Brother pone a disposición del cliente personal experto y cualificado, con la formación necesaria para realizar los servicios de asistencia técnica.
Servicio centralizado de Atención al Cliente atendido por técnicos de segundo nivel para la resolución de consultas e incidencias:
Se trata de un servicio en el que se paga por lo que se imprime, un sistema también conocido como “Pago por uso”. Los servicios incluidos en esta modalidad de impresión son la consultoría, instalación y mantenimiento de las impresoras, el envío de los consumibles, su reciclaje y un soporte técnico especializado.
Estos son algunos beneficios de los Servicios Gestionados de Impresión:
Servicios gesionados de impresion
Aumenta la productividad en la empresa con una gestión eficiente de los equipos de impresión.
Empresas que han implementado los Servicios Gestionados de Impresión con Brother.
Amplía la información sobre los beneficios de la impresión gestionada en nuestro blog.